Politica di rimborso

 

La presente politica di reso e sostituzione si applica a tutti gli acquisti effettuati sul negozio online Yenolirto (di seguito “noi”) ed è stata redatta per offrire informazioni chiare, complete e trasparenti sulle modalità di gestione dei resi e delle sostituzioni, garantendo un’esperienza d’acquisto affidabile e ordinata.

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Le richieste inviate oltre tale termine non potranno essere prese in considerazione.

2. Condizioni accettate per resi e sostituzioni

Le richieste possono essere accolte nei seguenti casi:

• Presenza di difetti estetici evidenti
• Problemi di qualità o di funzionamento del prodotto
• Odori anomali o differenze di colore significative
• Articolo non conforme a quanto ordinato
• Richiesta senza motivazione specifica, purché il prodotto sia integro e non utilizzato

3. Procedura di reso

1. Contattaci via e-mail o telefono indicando il numero d’ordine, la prova di pagamento e il motivo del reso, allegando eventuali foto o video.
2. Il nostro team valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, fornirà l’indirizzo per la restituzione.
3. Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e conserva la ricevuta di spedizione.
4. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, procederemo con il rimborso. Per maggiori dettagli puoi consultare la nostra Politica di Rimborso.

4. Procedura di sostituzione

1. Invia la richiesta di sostituzione fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e documentazione fotografica.
2. Dopo la verifica, riceverai le istruzioni per il reso del prodotto.
3. Una volta ricevuto e controllato l’articolo, procederemo con l’invio del nuovo prodotto.
4. La spedizione della sostituzione avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono indicati nella nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine (Visa, MasterCard). I tempi di elaborazione variano generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi, in base all’istituto bancario. In caso di ritardi, ti invitiamo a contattarci.

6. Costi di spedizione

• In caso di difetti, errori di spedizione o problemi di qualità, le spese di reso sono a nostro carico.
• Per i resi senza motivazione specifica, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

7. Responsabilità

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto risulti danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni dichiarate. Ogni richiesta viene comunque valutata con attenzione per garantire una gestione equa e trasparente.

8. Etichetta di reso

Quando previsto, l’etichetta di reso è inclusa nel pacco. Si raccomanda di utilizzarla correttamente per agevolare l’identificazione e l’elaborazione della restituzione.

9. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o sostituzioni puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 5501 Glenridge Drive Apartment 413, Atlanta, GA 30342-5052, United States
Telefono: +1 (631) 804-6346
Email: customer@yenolirto.com
Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)